A Kalê preza por oferecer os melhores produtos e as melhores experiências, buscando atender as necessidades dos nossos clientes e garantir sua total satisfação. Nossa Política de Garantia, Trocas e Devoluções é baseada no respeito aos nossos clientes e também no Código de Defesa ao Consumidor. Caso haja a necessidade de acionar a garantia ou realizar a troca/devolução de alguma peça, entre em contato conosco pelo telefone de atendimento via whatsapp (21) 97296-4182 ou pelo e-mail [email protected], para que possamos resolver sua questão da melhor forma possível.
Garantia
As semijoias da Kalê possuem garantia de 6 meses após a data da compra. Caso haja a necessidade, você deve proceder da seguinte maneira:
A peça chegou com defeito, e agora?
Nosso sistema de qualidade é rigoroso, porém pode acontecer, caso ocorra ao receber uma mercadoria com defeito, você deve entrar em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (21) 97296-4182 ou pelo e-mail [email protected], com o número do seu pedido, uma foto nítida do produto com defeito. Assim, o setor responsável poderá agilizar o seu atendimento e resolver a sua questão o quanto antes.
A peça apresentou defeito um tempo depois, o que fazer?
Neste caso você também deve entrar em contato conosco pelos canais citados acima, nos informando os mesmos dados. Entretanto, por já ter encerrado o prazo do Código de Defesa do Consumidor (sete dias), os custos de envio da mercadoria são por conta do cliente. Ao chegar à nossa sede, a peça passará pelo setor de pela nossa análise no Controle de Qualidade e, se for comprovado o defeito de fábrica, iremos consertar, trocar e/ou rebanhar a semijoia sem custo, no prazo de 60 dias úteis. Em seguida, a mercadoria será enviada para você, com o frete pago pela Kalê.
Não estão cobertas pela garantia as seguintes situações:
Insatisfação ou Arrependimento
Para mercadorias em perfeitas condições, a restituição dos valores será feita da seguinte forma:
Pagamento via cartão de crédito
Estorno direto na fatura do valor referente à parcela (caso a sua compra tenha sido parcelada, o estorno acontecerá mês a mês, com o valor da parcela). O primeiro valor do estorno aparecerá após o fechamento da sua fatura atual.
Pagamento via PIX
Crédito em conta em até dez dias úteis.